تعرف على Paysend

Paysend هي شركة عالمية متخصصة في التكنولوجيا المالية تهدف إلى إحداث تحول في حركة الأموال على مستوى العالم. تسهل مجموعة منتجاتها المعاملات عبر الحدود للأفراد والشركات.

تقدم Paysend فريق مساعدة لمساعدة أكثر من 49 بلد لإرسال الأموال وأكثر من 170 بلد لتلقيها، وتتألف قاعدة عملائها من شركات عالمية ومغتربين وعمال موسميين وطلاب. عميلها إما يقوم بعمل تجاري مع موظفين دوليين أو يعيش في بلد مختلف عن بلده ويرسل الأموال إلى وطنهم.

تحتاج قاعدة العملاء المتنوعة هذه إلى فريق متنوع، مما يعني أن فريق Paysend الذي يضم أكثر من 250 متخصصًا من أكثر من 30 دولة يجب أن يكون قادرًا على التواصل بمجموعة متنوعة من اللغات.

كافح فريق المساعدة مع بطء سير عمل الترجمة

مع قاعدة عملاء تتطلب مساعدة في عدة لغات - بما في ذلك الروسية والإنجليزية والصينية والإسبانية والألمانية والأوكرانية والفرنسية - واجهت Paysend تحديًا في التوظيف. كان العثور على متحدثين أصليين أو أفراد يتمتعون بكفاءة عالية في هذه اللغات مكلفًا، وكان لذلك تأثير على قدرة الشركة على التوسع في أسواق جديدة.

يتواصل فريق مساعدة العملاء في Paysend مع العملاء بشكل أساسي عبر قنوات المراسلة والدردشة، والتي تتطلب أوقات استجابة سريعة. أداة الترجمة السابقة كانت تحل مشكلة حاجز اللغة، لكنها كانت سيئة من حيث تجربة المستخدم وجودة الترجمة، مما أدى إلى إبطاء عمليات مساعدة العملاء في Paysend.

أدت خطوات سير العمل المعقدة والترجمة غير المتسقة للمصطلحات الرئيسية إلى صعوبة تحقيق الكفاءة بالنسبة للوكلاء، مما أدى ليس فقط إلى انخفاض رضا العملاء، بل أيضًا إلى انخفاض رضا الوكلاء. كان بعض الوكلاء يستخدمون DeepL كحل بديل، مما دفع Paysend إلى إجراء مزيد من التحقيق في هذا الحل.

البساطة والدقة والاتساق مع DeepL

بعد التقييم، بدأت Paysend في استخدام DeepL، ويرجع ذلك جزئيًا إلى تكامله مع منصة فريق المساعدة لعملاء Paysend، Zendesk، ولكن أيضًا بسبب جودة الترجمة الفائقة.

تم تعزيز قدرة Paysend على زيادة الدقة وتقليل الحواجز اللغوية من خلال تطبيق مسرد المصطلحات DeepL، الذي يمكن الوصول إليه من خلال ملحق DeepL لبرنامج Zendesk. يتيح المسرد المشترك على مستوى الشركة لـ Paysend تخصيص ترجمات الكلمات والعبارات — التي يتم تكييفها تلقائياً في السياق الصحيح بواسطة DeepL — لجميع مستخدميها. بفضل مسرد المصطلحات من DeepL، تثق Paysend تمامًا في الترجمات المقدمة. هذا هو مفيد بشكل خاص لأن العديد من الوكلاء يجب أن يتواصلوا في لغات لا يتقنونها تمامًا.

تقليل الوقت المستغرق وزيادة رضا العملاء

منذ تطبيق DeepL، شهدت Paysend تحسينات كبيرة في مؤشرات الأداء الرئيسية:

انخفض متوسط وقت الدقة الكاملة للمراسلة من 5 ساعات إلى 4.5 ساعات

وقد سِمة فريق دعم العملاء في Paysend سرعة معالجة الطلبات إلى عملية الترجمة المبسطة التي يوفرها DeepL.

شهدت رضا العملاء زيادة مذهلة بنسبة 10٪ في ربع واحد فقط.

حسنت Paysend تجربة المستخدم لفرق الخدمة لديها من خلال توفير الوصول إلى ملحق DeepL لبرنامج Zendesk، الذي ساهمت واجهته البديهية في تبسيط سير العمل.

بفضل DeepL، نجحت Paysend في التغلب على حواجز اللغة، وتحسين رضا العملاء، وتمكين فريق دعم العملاء من تقديم خدمة استثنائية بشكل أكثر كفاءة.

"بشكل عام، لقد تحسنت تجربة نجاح العملاء لدينا بشكل كبير بفضل DeepL."

سفيتلانا يوماغوزينا، رئيسة فريق المساعدة للعميل في Paysend

الترجمة عالية الجودة ستواصل مساعدة التوسع العالمي

ما هي الخطوة التالية لـ Paysend؟ ترى الشركة حالات استخدام إضافية يمكن أن يساعد فيها DeepL عملها التجاري أثناء توسعها، على سبيل المثال، من خلال ترجمة محتوى مركز المساعدة. وفقًا لسفيتلانا،

DeepL يقدم لنا مساعدة في توسعنا. من الرائع دائمًا أن يتحدث متحدث أصلي مع العميل، ولكن DeepL يمنحنا مرونة معينة في كيفية توظيف الأشخاص. بينما سنستمر في توظيف متحدثين أصليين للغات في بعض المناطق الرئيسية التي نتوسع فيها، أعتقد أن DeepL مثالي لمساعدة خططنا التوسعية الشاملة.