Když se DeepL setkal s Inetum

Společnost Inetum, globální IT konzultant a poskytovatel komplexních digitálních služeb, se poprvé obrátila na DeepL s cílem zefektivnit sdílení znalostí mezi svými mezinárodními týmy. Jak se společnost rozšiřovala do dalších regionů, bylo stále jasnější, že jazyk není jen komunikační bariérou, ale také překážkou pro růst a spolupráci, zejména v kontextu profesionálních služeb.

O dva roky později je DeepL nyní součástí každodenních operací společnosti Inetum. To, co začalo jako jednoduchá integrace do Confluence, se vyvinulo v multijazyčnou strategii, která podporuje více než 350 zaměstnanců napříč různými funkcemi. V poslední době tým zavedl DeepL Voice, aby překonal bariéry v mluveném jazyce a umožnil rychlejší a flexibilnější nasazení konzultantů přes hranice.

Inetum: podporuje 28 000 lidí v 19 zemích

Společnost Inetum se sídlem ve Francii působí v více než 19 zemích a spolupracuje s klienty z oblasti telekomunikací, státní správy, energetiky a dalších odvětví s cílem podpořit digitální transformaci s významným dopadem. S téměř 28 000 místními zaměstnanci nabízí společnost komplexní podporu – od modernizace po inovace – přizpůsobenou specifickým potřebám každého odvětví. Jsou také strategickým Partnerem společnosti Microsoft a členem Responsible AI Innovation Center (RAIIC).

Interně tým Sébastiena Dumona pomáhá naplňovat poslání společnosti Inetum tím, že dodává škálovatelné a bezpečné technologie, které podporují globální operace, od platforem pro sledování až po nástroje pro spolupráci. Nástroje pro jazyk, jako například DeepL, jsou nezbytnou součástí tohoto balíku.

Časově náročný proces a různá kvalita

Před DeepL byly překladatelské pracovní postupy roztříštěné a nekonzistentní. Přeshraniční komunikace byla nezbytná, ale vícejazyčný obsah byl často zpracováván ad hoc. Zaměstnanci se spoléhali na to, co bylo k dispozici: dvojjazyčné kolegy, bezplatné online nástroje nebo rychlá řešení. Výsledek? Různá přesnost překladu, neefektivita a nedostatek konzistence. Něco, na co se Inetum nemohlo spolehnout.

Kvalita byla rozhodně problémem. „Ostatní překladatelské služby dostupné prostřednictvím tohoto pluginu nebyly z hlediska kvality překladu dostatečně dobré,“ vysvětluje Sébastien.

Aby tento problém vyřešili, integroval tým DeepL API do Confluence, počínaje dokumentací softwarových týmů. Tento projekt vytvořil konzistentní a škálovatelné základy pro lokalizaci interního obsahu.

Odemkněte plynulost řeči s DeepL Voice

Ale písemné znalosti byly jen začátek. Ústní spolupráce představovala další výzvu, zejména při jednáních s konzultanty a klienty z různých zemí. Požadavky na jazyk neúmyslně omezovaly schopnost společnosti Inetum získávat špičkové talenty.

„Hlavní potřebou bylo otevřít náš nábor talentů širšímu spektru profilů, bez požadavku na dvojjazyčnost,“ vysvětluje Sébastien.

Například vysoce kvalifikovaní vývojáři v Portugalsku museli být při náboru přehlíženi, jednoduše proto, že nemluvili francouzsky, i když měli správné technické znalosti. Díky DeepL Voice společnost Inetum tuto překážku odstranila. Přeshraniční spolupráce je nyní plynulá a při náboru se klade důraz na dovednosti, nikoli na jazyk.

Proč zrovna DeepL?

„Při hodnocení řešení musíme brát v úvahu etické zásady AI, jako je transparentnost, spolehlivost, bezpečnost a ochrana soukromí,“ říká Sébastien s odkazem na jejich účast v programu Microsoft RAIIC.

Šifrování DeepL, soulad s GDPR a infrastruktura na podnikové úrovni byly rozhodujícími faktory při rozhodování o rozšíření používání v celé společnosti. Ale stejně tak i kvalita překladu.

Rozdíl DeepL

Sledování využití hraje klíčovou roli v tom, jak Inetum měří návratnost investic (ROI). Dopad používání DeepL Voice se odráží v nárůstu vícejazyčné spolupráce mezi týmy: více odborných znalostí je využíváno na více projektech pro lepší výsledky. výsledky klientů.

Na straně API je návratnost investic založena na objemu přeložených dokumentů z centra znalostí – stovky ročně, každý v rozsahu od 16 000 do více než 85 000 znaků –, což pomáhá kvantifikovat jak rozsah, tak efektivitu v celé organizaci.

Více jazyků, větší flexibilita

Díky tomu, že společnost Inetum umožňuje svým zaměstnancům a zákazníkům komunikovat v jejich rodném jazyce, může nyní efektivněji rozdělit interní týmy podpory mezi jednotlivé regiony, aniž by byla omezena komunikace. To znamená technické specialisty lze přidělovat k vhodným projektům na základě jejich dovedností, nikoli plynulosti, což přináší úspory nákladů a hlubší odborné znalosti a zároveň zajišťuje nejlepší možné výsledky pro zákazníky. Pozice, které byly dříve obtížné obsadit kvůli omezením jazyka, jsou nyní obsazovány těmi nejlepšími kandidáty, bez ohledu na jejich umístění.

Písemná komunikace, zefektivněná

Prostřednictvím DeepL API jsou přeložené dokumenty a interní procesy okamžitě k dispozici v rodném jazyce zaměstnanců. To nejen zlepšuje zapracování nových zaměstnanců, ale také zajišťuje provozní konzistenci globálních týmů.

Snížení nákladů, zvýšení efektivity

Najímání bilingvních talentů nebo spoléhání se na lidský překlad dříve přidával náklady i složitost, zejména v regionech, kde byly určité dovednosti v jazyce vzácné nebo velmi drahé. Znamenalo to také delší náborové cykly, což zpomalovalo realizaci důležitých projektů. Díky dostupné dokumentaci a možnosti zavolat komukoli již jazyk nepředstavuje překážku. Díky snížení potřeby pozic vyžadujících pouze dvojjazyčné znalosti společnost Inetum zlepšila efektivitu personálního obsazení a zvýšila flexibilitu napříč týmy.

Co bude dál?

Do budoucna plánuje společnost Inetum rozšířit DeepL Voice i do dalších oddělení, jako jsou prodej, bezpečnost a kvalita. „DeepL Voice bude pravděpodobně nasazen ve všech odvětvích,“ poznamenává Sébastien. Například týmy prodeje, bezpečnosti a kvality nyní pracují na mnoha projektech v různých zemích.

Ačkoli DeepL již splňuje většinu jejich potřeb, tým Sébastiena zkoumá možnosti automatizace překladů konfiguračních souborů displeje: potenciální nové využití pro aplikace jejich klientů. Na otázku, čeho si osobně cení nejvíce, Sébastien odpovídá: Nejzajímavější na tomto řešení je, že si každý může nastavit svůj vlastní mluvený jazyk a výběr titulků, na rozdíl od jiných řešení, která vnucují jediný mluvený jazyk (nebo jej změnit, když se ujal slova jiný mluvčí).

Pro společnost Inetum není AI jen technologickým trendem, ale nástrojem, který posiluje lidi a pohání pokrok. S DeepL tovize již není jen snem. Je funkční.