Когда DeepL встретился с Inetum

Inetum — международная IT-консалтинговая компания и поставщик комплексных цифровых услуг — впервые обратилась к DeepL с целью оптимизации обмена знаниями между своими международными командами. По мере расширения деятельности компании в новых регионах стало очевидно, что язык представляет собой не только коммуникационный барьер, но и препятствие для масштабирования и сотрудничества, особенно в контексте профессиональных услуг.

Спустя два года DeepL стал неотъемлемой частью повседневной деятельности Inetum. То, что началось как простая интеграция в Confluence, превратилось в многоязычную стратегию, поддерживающую более 350 сотрудников из разных подразделений. Недавно команда внедрила DeepL Voice для преодоления языковых барьеров и обеспечения более быстрого и гибкого установки консультантов за рубежом.

Inetum: поддержка 28 000 сотрудников в 19 странах

Компания Inetum, головной офис которой находится во Франции, ведет деятельность в более чем 19 странах и продолжает расширять свое присутствие. Inetum сотрудничает с клиентами в сфере телекоммуникаций, государственного управления, энергетики и других отраслях, способствуя эффективной цифровой трансформации. Имея почти 28 000 местных сотрудников, компания предлагает комплексную поддержку — от модернизации до инноваций — с учетом конкретных потребностей каждого сектора. Они также являются стратегическим партнером Microsoft и членом Центра ответственных инноваций в области ИИ (RAIIC).

Внутри компании команда Себастьяна Дюмона способствует реализации целей Inetum, предоставляя масштабируемые и безопасные технологии, которые обеспечивают глобальные операции, от платформ наблюдаемости до инструментов для совместной работы. Инструменты по языку, такие как DeepL, являются важной частью этого набора.

Процесс, требующий значительных затрат времени и неоднородного качества

До появления DeepL рабочие процессы перевода были фрагментированными и непоследовательными. Трансграничная коммуникация была крайне важна, однако многоязычный контент часто обрабатывался на разовой основе. Сотрудники полагались на то, что было доступно: двуязычных коллег, бесплатные онлайн-инструменты или временные решения. Что это значит? Неоднозначная точность перевода, неэффективность и отсутствие последовательности. Что-то, на что Inetum не могла полагаться.

Качество было определенно проблемой. «Другие переводческие услуги, доступные через этот плагин, не были достаточно качественными с точки зрения перевода», — поясняет Себастьен.

Для решения этой проблемы команда интегрировала API от DeepL в Confluence, начиная с документации команд разработчиков программного обеспечения. Этот проект создал последовательную и масштабируемую основу для локализации внутреннего контента.

Разблокируйте беглость речи с DeepL Voice

Однако письменные знания были лишь началом. Устное сотрудничество представляло собой еще одну сложность, особенно во время встреч с консультантами и клиентами из разных стран. Требования к языку непреднамеренно ограничивали возможности Inetum в поиске высококвалифицированных специалистов.

«Основная необходимость заключалась в том, чтобы открыть набор талантов для более широкого круга кандидатов, без требования владения двумя языками», — поясняет Себастьен.

Например, высококвалифицированные разработчики в Португалии не принимались во внимание при найме на работу, просто потому что они не владели французским языком, несмотря на то, что обладали необходимыми техническими знаниями. С помощью DeepL Voice компания Inetum устранила это препятствие. Трансграничное сотрудничество теперь осуществляется беспрепятственно, а при найме сотрудников основное внимание уделяется навыкам, а не языку.

В чем преимущества DeepL?

«При оценке решений мы должны учитывать этические принципы ИИ, такие как прозрачность, надежность, безопасность и конфиденциальность», — отмечает Себастьен, ссылаясь на участие компании в программе Microsoft RAIIC.

Шифрование DeepL, соответствие требованиям GDPR и инфраструктура корпоративного уровня сыграли решающую роль в принятии решения о расширении использования в компании. Однако качество перевода было на высоком уровне.

Отличие DeepL

Отслеживание использования играет ключевую роль в том, как Inetum измеряет окупаемость инвестиций. Использование DeepL Voice положительно отразилось на росте многоязычного сотрудничества между командами: больше экспертных знаний используется в большем количестве проектов для достижения лучших результатов. результаты для клиентов.

Со стороны API окупаемость инвестиций основана на объеме переведенных документов из центра знаний — сотни в год, каждый из которых содержит от 16 000 до более 85 000 символов, что способствует количественной оценке масштаба и эффективности в масштабах всей организации.

Больше языков, больше гибкости

Предоставляя своим сотрудникам и клиентам возможность проводить встречи на родном языке, Inetum теперь может более эффективно распределять внутренние команды поддержки по регионам без ограничений в общении. Это означает технический Специалисты могут быть назначены на подходящие проекты на основе их навыков, а не уровня владения языком, что обеспечивает экономическую эффективность и более глубокую экспертизу, одновременно обеспечивая наилучшие результаты для клиентов. Должности, которые ранее было сложно заполнить из-за языковых барьеров, теперь занимают наиболее подходящие для этой работы специалисты, независимо от их местонахождения.

Письменная коммуникация, оптимизированная

Благодаря API от DeepL переведенная документация и внутренние процессы становятся мгновенно доступными на родных языках сотрудников. Это не только улучшает процесс адаптации новых сотрудников, но и обеспечивает операционную согласованность для глобальных команд.

Снижение затрат, повышение эффективности

Наем двуязычных специалистов или использование услуг переводчиков ранее добавляли как затраты, так и сложность, особенно в регионах, где определенные навыки языка были редкостью или стоили дорого. Это также привело к удлинению циклов найма, что замедлило реализацию важных проектов. Благодаря наличию всей необходимой документации и возможности для любого сотрудника присоединиться к телефонному разговору, язык больше не является препятствием. Благодаря сокращению потребности в сотрудниках, владеющих только двумя языками, Inetum улучшила эффективность подбора персонала и обеспечила большую гибкость в работе команд.

Что будет дальше?

В перспективе Inetum планирует расширить использование DeepL Voice на другие отделы, такие как отдел продаж, отдел безопасности и отдел качества. «DeepL Voice, вероятно, будет установлен во всех секторах», — отмечает Себастьен. «Например, команды по продажам, безопасности и качеству в настоящее время работают над множеством проектов в разных странах».

Несмотря на то, что DeepL уже удовлетворяет большинство их потребностей, команда Себастьяна изучает возможность автоматизации перевода файлов конфигурации дисплея: это потенциальный новый вариант использования для приложений их клиентов. На вопрос о том, что он лично ценит больше всего, Себастьен отвечает: «Самое интересное в этом решении заключается в том, что каждый может настроить свой собственный язык и выбрать субтитры, в отличие от других решений, которые навязывают один язык (или изменить его, когда говорит другой человек)».

Для Inetum ИИ — это не просто технологическая тенденция, а инструмент, который расширяет возможности людей и способствует прогрессу. С DeepL этовидение больше не является амбициозным. Он находится в рабочем состоянии.