Paysend ile tanışın

Paysend, dünya çapında para hareketini dönüştürmeyi hedefleyen küresel bir FinTech şirketidir. Ürünler, bireysel ve işletmeler için sınır ötesi işlemleri basitleştirir.

49'dan fazla ülkeye para gönderme ve 170'den fazla ülkeye para alma desteği sunan Paysend'in müşteri tabanı, küresel işletmeler, gurbetçiler, mevsimlik işçiler ve öğrencilerden oluşmaktadır. Müşterileri ya uluslararası çalışanlarla iş yapıyorlar ya da kendi ülkelerinden farklı bir ülkede yaşıyor ve ülkelerine para gönderiyorlar.

Bu çeşitlilik arz eden müşteri tabanı, çeşitlilik arz eden bir ekibe ihtiyaç duyar ve bu da Paysend'in 30'dan fazla ülkeden 250'den fazla profesyonelden oluşan ekibinin çeşitli dillerdeki iletişim kurabilmesi gerektiği anlamına gelir.

Müşteri destek temsilcileri yavaş çeviri iş akışlarıyla mücadele etti

Rusça, İngilizce, Çince, İspanyolca, Almanca, Ukraynaca ve Fransızca dahil olmak üzere birçok dilde destek gerektiren bir müşteri tabanına sahip olan Paysend, işe alım konusunda bir zorlukla karşı karşıya kaldı. Bu dillerde ana dil konuşan veya yüksek düzeyde yetkinliğe sahip bireysel kişiler bulmak maliyetliydi ve bu durum şirketin yeni pazarlara açılma kabiliyetini etkiledi.

Paysend'in müşteri destek ekibi, müşterilerle öncelikle hızlı yanıt süreleri gerektiren mesajlaşma ve sohbet kanalları aracılığıyla iletişim kurar. Önceki çeviri aracı dil engelini ortadan kaldırıyordu, ancak kullanıcı deneyimi ve çeviri kalitesi yetersizdi, bu da Paysend'in müşteri destek süreçlerini yavaşlatıyordu.

Hantal iş akışı adımları ve önemli terimlerin tutarsız çevirisi, temsilcilerin verimli çalışmasını zorlaştırdı. Bu durum, müşteri memnuniyetinin düşmesine neden olmakla kalmadı, temsilcilerin memnuniyetini de azalttı. Bazı acenteler DeepL'yi geçici bir çözüm olarak kullanıyordu, bu da Paysend'in bu çözümü daha ayrıntılı olarak araştırmasına neden oldu.

DeepL ile basitlik, doğruluk ve tutarlılık

Değerlendirmenin ardından Paysend, DeepL'yi kullanmaya başladı. Bunun nedeni kısmen DeepL'nin Paysend'in müşteri destek platformu Zendesk entegrasyonu, kısmen de üstün çeviri kalitesiydi.

Paysend'in doğruluğu artırma ve dil engellerini azaltma yeteneği, Zendesk için DeepL sözlükçesinin uygulanmasıyla daha da geliştirildi. Şirket genelinde paylaşılan sözlükçe, Paysend'in kelime ve ifadelerin çevirilerini, otomatik olarak doğru bağlama uyarlanan, sözlükçeyi kullanan herkes için özelleştirmesine olanak tanır. DeepL sözlükçe sayesinde Paysend, sunulan çevirilere tam güven duymaktadır. Bu Özellikle birçok temsilcinin tam olarak hakim olmadıkları dillerdeki iletişim kurmak zorunda olması nedeniyle çok yararlıdır.

Zaman tasarrufu, müşteri memnuniyetinin artırılması

DeepL'in uygulanmasından bu yana, Paysend temel performans göstergelerinde önemli iyileştirme kaydetmiştir:

Mesajlaşma için ortalama tam çözünürlük süresi 5 saatten 4,5 saate düştü.

Paysend'in müşteri destek ekipleri, DeepL sayesinde basitleştirilen çeviri süreci sayesinde işlem sürelerinin kısaldığını nitelendiriyor.

Müşteri memnuniyeti tek bir çeyrekte %10 gibi etkileyici bir artış gösterdi.

Paysend, iş akışlarını kolaylaştıran sezgisel arayüzüyle Zendesk için DeepL'ye erişim sağlayarak hizmet ekiplerinin kullanıcı deneyimini iyileştirdi.

DeepL ile Paysend, dil engellerini başarıyla aştı, müşteri memnuniyetini iyileştirildi ve müşteri destek ekibinin olağanüstü hizmeti daha verimli bir şekilde sunmasını sağladı.

Genel olarak, DeepL ile müşteri başarısı deneyimimiz gerçekten iyileştir.

Svetlana Yumaguzina, Paysend Müşteri Destek Müdürü

Kaliteli çeviri, küresel genişlemeyi desteklemeye devam edecek

Paysend için bundan sonra ne var? Şirket, DeepL'in işini genişletirken destek olabileceği başka kullanım alanları da görüyor, örneğin Yardım Merkezi içeriğinin çevirisi gibi. Svetlana'ya göre,

DeepL, genişlememizde bize destek oluyor. Bir müşteriyle ana dili İngilizce olan birinin konuşması her zaman harikadır, ancak DeepL bize insanları işe alma konusunda belirli bir esneklik sağlıyor. Genişlediğimiz bazı önemli bölgeler için hala ana dili İngilizce olan kişileri işe alacağız, ancak DeepL'in genel genişleme planlarımızı desteklemek için mükemmel bir seçim olduğunu düşünüyorum."