关于 Paysend

Paysend是一家全球金融科技公司，致力于革新全球资金流动方式。其产品套件为个人和企业简化了跨境交易流程。

Paysend的业务版图覆盖49个以上国家的汇款发送市场及170余国的收款市场，其客户群体涵盖跨国企业、海外侨民、季节性务工人员与留学生群体。其客户要么与国际员工开展企业往来，要么居住在另一个国家并向家乡汇款。

如此多元化的客户群体需要一支多元化的团队，这也意味着Paysend的团队——由来自30多个国家的250多名专业人士组成——必须能够使用多种语言进行沟通。

客户支持专员因翻译工作流程缓慢而陷入困境

面对需要提供多语言支持（包括俄语、英语、中文、西班牙语、德语、乌克兰语和法语）的客户群体，Paysend在招聘方面面临挑战。寻找母语者或精通这些语言的高水平个人成本高昂，这影响了公司拓展新市场的能力。

Paysend的客户支持团队主要通过消息和聊天渠道与客户沟通，这些渠道要求快速响应时间。其原有的翻译工具虽解决了语言障碍问题，但用户体验和翻译质量欠佳，导致Paysend的客户支持流程效率低下。

笨拙的工作流程步骤和关键术语的不一致翻译，使得客服人员难以高效工作——这不仅导致客户满意度下降，也降低了客服人员的满意度.部分代理商正使用DeepL作为替代方案，这促使Paysend进一步调查该解决方案。

简洁、准确且与DeepL保持一致

经过评估，Paysend开始使用DeepL Zendesk 版——部分原因是它能与Paysend的客户支持平台Zendesk集成，同时也因其卓越的翻译质量.

通过在DeepL Zendesk 版中集成DeepL术语表，Paysend进一步提升了准确性并降低了语言障碍。公司范围共享的术语表使Paysend能够为所有使用者定制词汇和短语的翻译——这些内容将由DeepL自动适配至正确语境中.借助DeepL术语表，Paysend对提供的翻译充满自信。这是 尤其有帮助的是，许多代理人必须使用他们并不完全精通的语言进行沟通。

缩短所需时间，提升客户满意度

自DeepL实施以来，Paysend的关键绩效指标已显著修订：

消息处理的平均完全解析时间已从5小时缩短至4.5小时

Paysend的客户支持团队将更快的处理时间归功于DeepL实现的简化翻译流程。

客户满意度在单个季度内实现了令人瞩目的10%增长。

Paysend通过为服务团队提供DeepL Zendesk 版访问权限，显著修订了用户体验。该工具凭借直观的界面设计，有效优化了工作流程。

借助DeepL，Paysend成功突破了语言障碍，修订了客户满意度，并赋能其客户支持团队更高效地提供卓越服务。

总体而言，借助DeepL，我们的客户的客户成功体验得到了显著修订。

斯维特兰娜·尤马古津娜，Paysend客户支持主管

优质翻译将持续支持全球拓展

Paysend的下一步是什么？随着业务的扩展，该公司发现了DeepL能够支持其企业的更多应用场景，例如帮助中心内容的翻译。据斯维特兰娜说，

DeepL为我们的业务扩张提供了支持。母语人士与客户交流总是很棒的，但DeepL让我们在招聘人才时拥有了更大的灵活性。尽管我们仍将在部分重点拓展区域招聘母语人士，但我认为DeepL完全能够支持我们整体扩张计划的需求。