Die Sprache der Zukunft

Erfahren Sie von 1.500 Finanzfachleuten, wie KI die mehrsprachige Kundenerfahrung verändert – und welche Maßnahmen erforderlich sind, um personalisierte Kommunikation in großem Umfang zu ermöglichen.

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Personalisierung ist Ihr größter Trumpf

Mehrsprachige Erfahrungen, durch die sich Kunden verstanden fühlen und die sich positiv auf das Geschäftsergebnis auswirken, sind für Finanzdienstleister heute greifbarer denn je.

In unserem Leitfaden werden folgende Themen behandelt:

Warum CX‑Teams nicht nur in der Finanzdienstleistungsbranche, sondern branchenübergreifend zu den schnellsten KI‑Anwendern gehören
Wo allgemeine KI‑Modelle funktionieren und wo sie in streng regulierten, globalen Märkten an ihre Grenzen kommen
Wie spezialisierte KI‑Sprachtechnologie Finanzdienstleistern hilft, Klarheit und Vertrauen unabhängig vom Standort ihrer Kunden zu schaffen

Top‑5-Gründe, aus denen CX‑Teams KI einsetzen

Noch nie war die mehrsprachige Customer Journey so effizient.

16 %

Serviceverbesserung und gesteigerte Geschwindigkeit

12 %

Optimierung interner Workflows und Genehmigungsprozesse

12 %

Verringerung der Arbeitslast und der manuellen Übersetzungsaufgaben

11 %

Unterstützung der mehrsprachigen Zusammenarbeit zwischen Teams

11 %

Verbesserung von Schulungs‑ und Onboarding-Materialien

Mehrsprachige CX: schwieriger denn je

Globale Reichweite bedeutet nicht gleich globale Sprachgewandtheit.

61 % der Finanzfachleute geben an, dass grenzüberschreitende Aktivitäten die Hälfte ihrer täglichen Arbeit ausmachen.

4 von 5 Befragten sagen, dass ihr Unternehmen nur schwer Beschäftigte findet, die effektiv in verschiedenen Sprachen und Regionen kommunizieren können.

85 % melden, dass Sprachbarrieren die Kundenbetreuung beeinträchtigen.

„[DeepL] liefert praktisch fehlerfreie Übersetzungen in zahlreichen Sprachen. Deshalb kommunizieren wir intern komplett auf Englisch und nutzen den DeepL Übersetzer…

Sebastian SiemiatkowskiCEO, Klarna