Conheça Paysend

A Paysend é uma empresa FinTech internacional com a visão de transformar a movimentação de dinheiro em todo o mundo. Sua suíte de produtos simplifica as transações internacionais para indivíduos e Business.

Sendo compatível com mais de 49 países para envio e mais de 170 países para recebimento de dinheiro, a base de clientes da Paysend é composta por empresas internacionais, expatriados, trabalhadores sazonais e estudantes. Seus clientes fazem negócios com funcionários internacionais ou moram em um país diferente do seu e enviam dinheiro para casa.

Essa base diversificada de clientes precisa de uma equipe diversificada, o que significa que a equipe da Paysend - mais de 250 profissionais de mais de 30 países - precisa ser capaz de se comunicar em idiomas variantes.

Os agentes de suporte ao cliente tiveram dificuldades com fluxos de trabalho de tradução lentos

Com uma base de clientes que exigia ser compatível com vários idiomas, incluindo russo, inglês, chinês, espanhol, alemão, ucraniano e francês, a Paysend enfrentou um desafio de contratação. A busca de falantes nativos ou de indivíduos com alta proficiência nesses idiomas se mostrou dispendiosa e teve um impacto na capacidade da empresa de se expandir para novos mercados.

A equipe de suporte ao cliente da Paysend se comunica com os clientes principalmente por meio de mensagens e canais de bate-papo, que exigem tempos de resposta rápidos. A ferramenta de tradução anterior resolveu o problema da barreira do idioma, mas a experiência do usuário e a qualidade da tradução eram ruins, o que atrasava os processos de suporte ao cliente da Paysend.

As etapas desajeitadas do fluxo de trabalho e a tradução inconsistente de termos-chave dificultavam a eficiência dos agentes, o que resultava não apenas em menor satisfação do cliente, mas também em menor satisfação do agente. Alguns agentes estavam usando o DeepL como solução alternativa, o que levou a Paysend a investigar melhor a solução.

Simplicidade, precisão e consistência com DeepL

Após a avaliação, a Paysend começou a usar o DeepL - em parte devido à sua integração com a plataforma de atendimento ao cliente da Paysend, a Zendesk, mas também devido à qualidade superior da tradução.

A capacidade da Paysend de aumentar a precisão e diminuir as barreiras do idioma foi aprimorada ainda mais com a implementação do glossário DeepL, que pode ser acessado em DeepL para Zendesk. O glossário compartilhado em toda a empresa permite que a Paysend personalize as traduções de palavras e frases, que são automaticamente adaptadas ao contexto correto pelo DeepL, para todos que o utilizam. Com o glossário DeepL, a Paysend tem total confiança nas traduções fornecidas. Isso é especialmente útil porque muitos agentes precisam se comunicar em idiomas nos quais não são totalmente proficientes.

Diminuir o tempo gasto, aumentando a satisfação do cliente

Desde a implementação do DeepL, a Paysend tem observado melhorias significativas nos principais indicadores de desempenho:

O tempo médio de resolução total de mensagens diminuiu de 5 para 4,5 horas

As equipes de atendimento ao cliente da Paysend atribuíram tempos de processamento mais rápidos ao processo de tradução simplificado possibilitado pelo DeepL.

A satisfação dos clientes teve um aumento impressionante de 10% em um único trimestre

A Paysend melhorou a experiência do usuário para suas equipes de serviço ao fornecer acesso ao DeepL para Zendesk, cuja interface intuitiva simplificou os fluxos de trabalho.

Com o DeepL, a Paysend superou com sucesso as barreiras do idioma, melhorou a satisfação do cliente e capacitou sua equipe de atendimento ao cliente DeepL para prestar um serviço excepcional com mais eficiência.

“No geral, a experiência de sucesso do cliente melhorou muito para nós com o DeepL.”

Svetlana Yumaguzina, chefe de suporte ao cliente da Paysend

A tradução de qualidade continuará a ser compatível com a expansão internacional

O que você espera do Paysend? A empresa vê outros casos de uso em que a DeepL pode ser compatível com seus negócios à medida que se expande, por exemplo, com a tradução do conteúdo de seu centro de ajuda. Segundo Svetlana,

“A DeepL é compatível com nossa expansão. É sempre bom ter um falante nativo conversando com um cliente, mas o DeepL nos dá uma certa flexibilidade quanto à forma de recrutar pessoas. Embora ainda contratemos falantes nativos para algumas regiões importantes para as quais estamos expandindo, acho que a DeepL é perfeita para ser compatível com nossos planos gerais de expansão.”